#Community Manager
El éxito de las redes sociales en Internet ha hecho que muchas empresas se interesasen por la figura del Community Manager (CM).
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El CM es el encargado de cuidar y mantener a la comunidad de seguidores de la marca en los distintos canales de información, blogs, microbloggings, redes sociales, etc. ejerciendo de intermediario entre las necesidades de estos seguidores y las posibilidades de la empresa o institución.
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Invertir en la figura del CM es importante por varios motivos:
1) El CM se relaciona con un consumidor o seguidor activo y productor de contenidos (prosumer).
2) En general, el CM genera una relación más emocional y directa con el consumidor o seguidor de una comunidad que con los consumidores o usuarios que no forman parte de ésta.
3) Las relaciones que establece el CM crecen progresiva y exponencialmente: lo que construimos hoy sigue en pie mañana y se multiplica, es lo que denominamos “efecto viral”.
4) El CM se encarga de que nuestro contenido esté donde está la gente, ya no es la gente que debe ir a buscarnos.
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Un CM es el que entiende la estrategia que debe seguirse para construir relaciones alrededor de una marca y mantiene interacciones personales con los miembros de la comunidad donde la marca se presenta.
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El equipo que gestiona una comunidad podría estar integrado por las siguientes responsabilidades:
1. Moderador: es el que cuida la calidad del contenido generado por el usuario y evita que surjan problemas de convivencia entre los miembros de la comunidad.
2. Dinamizador: es un miembro más de la comunidad, genera conversaciones, participa y se encarga de que la comunidad esté viva.
3. CM: su tarea es coordinar este equipo marcando la estrategia y las líneas de actuación. Lo hace de la siguiente manera:
a) Escuchar. Monitorizar la red constantemente buscando conversaciones sobre nuestra empresa, nuestros competidores o nuestro mercado.
b) Hacer circular internamente esta información. Extraer todo lo relevante de la información y los comentarios para crear un discurso entendedor y hacerlo llegar a quien corresponda en la empresa o la institución.
c) Explicar la posición de la empresa o institución a la comunidad.
d) Encontrar canales de colaboración entre la comunidad y la empresa.
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